Definición de un Modelo de Gestión Reputacional

Investigación de Mercado

cualitativo & cuantitativo· ecuaciones estructurales· reputación· sistema de gestión

Objetivo

Las autoridades bancarias europeas animan a las entidades financieras para que se doten de un sistema que, a través de fundamentos teóricos y estadísticos, les permitan conocer y tratar su riesgo reputacional.

Proyecto multi-stakeholder combinando metodologías y fases de ejecución:

- Entrevistas en profundidad.
- Encuestas ad-hoc a clientes, no clientes y empleados.
- Modelos de ecuaciones estructurales para el cálculo de los pesos de los diferentes factores que intervienen en el riesgo reputacional.
- Evaluación e integración de más de 400 indicadores.
- Simulaciones y análisis de sensibilidad.

Resultado

Definición de un sistema integral de medición del riesgo reputacional, preciso y completo.

Se aporta:

Una herramienta de seguimiento de factores de riesgo y alertas.
Se definen palancas de gestión para la mejora comercial.
Una base de conocimiento que mide la evolución de indicadores y que permite adaptaciones para diferentes unidades de negocio.

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