Se emplearon tres técnicas, alternativas, pero también complementarias entre sí: 1) Una encuesta a visitantes, para «medir» espacios existentes entre lo deseable, las expectativas y la satisfacción generada, en base a los productos y los servicios, y la gestión, vinculados al desempeño de las empresas y el destino. 2) Un análisis etnográfico y antropológico (travel journey), con un planteamiento abierto a la hora de abordar tanto las expectativas como la experiencia de los turistas y las propias respuestas, que pueden generar nuevas preguntas. Las aplicaciones de los enfoques culturales al comportamiento del consumidor contribuyen eficazmente a conocer en profundidad los usos y costumbres de los actores, escenarios y prácticas turísticas. Se realizó un seguimiento a 36 grupos de turistas, quienes completaron un diario multimedia digital con sus experiencias de cada día en nuestra plataforma, complementado con entrevistas en profundidad. 3) Análisis semántico en Internet: recogida, análisis de contenido y sentimiento y correlación con las variables y valores de referencia de nuestro modelo de análisis (probablemente el más desarrollado que existe), descartando opiniones en caliente, opiniones de fuentes oficiales, verificando la procedencia y veracidad y realizando un proceso de cribado, en función de los objetivos del estudio, de opiniones vertidas libremente en la red (redes sociales, foros, blogs, etc.).

Se aplicó en los cinco destinos principales en Colombia para los mercados de: Estados Unidos, Venezuela, Brasil, España, Canadá y Alemania.