Las comunidades de individuos se pueden utilizar para muchas finalidades, siendo más recomendables cuando se interactúa con los participantes, en varias ocasiones, durante un periodo prolongado de tiempo. Con esta técnica se han redefinido, por ejemplo, protocolos de atención al cliente a través de diferentes canales.
Como orientación, lo habitual es contar con un número relevante de participantes (a partir de 100) y durante un periodo de tiempo prolongado (desde 1 mes hasta un año). Estas personas:
El objetivo último en estos procesos es:
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