Estudios de clima laboral

Investigación de Mercado

comunicación interna· cuantitativo· desarrollo organizacional

Objetivo

Análisis de la visión que tienen los empleados sobre distintos aspectos que caracterizan a la compañía (ambiente de trabajo, confianza y transparencia, conciliación, conocimiento de la empresa, etc.) y aspectos más específicos vinculados con, por ejemplo, aplicación del convenio colectivo, repercusión Covid, teletrabajo, etc.
Incluir a los trabajadores para el desarrollo de Planes de Negocio (anual) o Planes Estratégicos, incorporando la visión de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).

Plan de acción

Ediciones anuales o bienal de dos estudios con:

Aplicación de un cuestionario a través de una plataforma online con refuerzo telefónico para cubrir los segmentos de empleados menos representados.
Gestión de las contestaciones recibidas.
Análisis integrado de los resultados y también diferenciados por distintas variables.

Resultado

La opinión de los empleados contribuye a la mejora de la relación con la empresa y a la de los resultados empresariales

La opinión de los empleados contribuye positivamente al desenvolvimiento general de la compañía.
Desagregación de la información por indicadores.
Enriquece los planes de negocio de la compañía.
Los resultados contribuyen a mejorar la comunicación interna.

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Este estudio se lleva a cabo, en España, anualmente, desde 1988 con usuarios de las principales entidades financieras y aseguradoras del país.

Sistematizar la evaluación continua de los gestores de atención al cliente

Despejar dudas de los colaboradores e incluir a los trabajadores como palancas imprescindibles del Plan Estratégico 2030

Rediseñar los protocolos de atención al cliente en las oficinas del banco de forma coherente

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